“Tôi đã bị chửi rủa, nôn mửa và động chạm một cách không thích hợp bởi hành khách say rượu ‘

0

Theo chương trình Tonight’s Panorama, năm ngoái đã có 387 vụ bắt giữ hành khách say rượu trên máy bay, tăng 50%. Con số này trên thực tế có thể cao hơn nhiều, một cựu tiếp viên hàng không cho biết.

Ảnh Alamy, tiếp viên hàng không đang phục vụ trong không gian chật hẹp.

Khi bạn bị mắc kẹt trong một không gian nhỏ bé ở trên cao rất cao với áp suất lớn, đó là một tình huống bất thường.

Căng thẳng, mất kiểm soát, nồng độ oxy thấp, không gian cá nhân của bạn xâm chiếm, hoặc chỉ là sự phấn khích thuần túy khi nghĩ tới điểm đến của bạn, nhiều người thích sử dụng rượu để quên đi sự khó chịu trên máy bay hoặc để ăn mừng. Nhưng nếu những đồ uống đó ảnh hưởng đến bạn nhiều hơn bình thường? Điều gì sẽ xảy ra nếu nó làm cho bạn cư xử theo cách mà bạn không bao làm khi bình thường.

Trong 14 năm làm việc trên máy bay, phần lớn các sự cố tôi đã thấy đều có liên quan đến hành khách say rượu đã không làm chủ được hình mẫu hàng ngày của mình. Họ đều có vẻ bình thường, là những người tốt bụng, họ uống một chút trước khi lên máy bay, và trên máy bay họ cũng uống một chút rồi một chút đến khi không kiểm soát nổi.

Tôi đã bị chửi rủa, đe doạ, nôn mửa, đụng chạm không thích hợp, sờ vào váy, và bị một người đàn ông say rượu mê say đắm đẩy lên ghế hạng thương gia.

Đã quá lâu rồi, phi hành đoàn đã phải chịu đựng những sự cố như vậy bởi vì văn hoá của chúng tôi khuyến khích tối đa việc khách hàng luôn luôn đúng. Thậm chí khi khách hàng làm sai luật.

Điều tồi tệ nhất tôi thấy là một hành khách pha trộn thuốc và rượu, anh ta nghĩ chúng tôi đang bẫy anh ta và cố mở cửa máy bay. Điều đó là không thể nhưng anh ta đã làm sợ rất nhiều người và anh ta đã bị khống chế. Vào buổi sáng hôm sau, anh không nhớ điều gì cả.

Các đồng nghiệp của tôi đã gặp phải hành khách đi tiểu lên người, thực hiện các hoạt động tình dục công cộng và tự gây tổn thương. Những điều đó là không thể chấp nhận được và thời gian đã đến để thực thi luật pháp. Chỉ với 387 hành khách bị bắt vì hành vi say rượu từ năm ngoái đến tháng 2 năm 2017, nhưng 90% phi hành đoàn nói rằng họ đã phải đối phó với những sự cố như vậy, có một cái gì đó đã bị bỏ sót.

Cần phải khuyến khích việc báo cáo về các vụ việc lạm dụng bằng lời nói, thể chất và tình dục đối với nhân viên và nên đưa ra những hình phạt nghiêm khắc hơn cho những người phạm tội.

Rượu cần được kiểm duyệt ở sân bay, và cũng được làm như vậy bởi phi hành đoàn, và hầu hết không phục vụ với bữa ăn sáng. Cần phải phạt những khách hàng mang đồ uống có cồn lên máy bay để uống vì phi hành đoàn không thể theo dõi việc uống rượu như vậy. Và hành khách nên biết về hành vi của mình và đặt câu hỏi tại sao họ muốn vượt ngoài tầm kiểm soát trong môi trường áp lực như vậy.

Bởi vì trong khi phi hành đoàn ở đó để đảm bảo hành khách có một khởi đầu hay kết thúc chuyến đi tốt đẹp, chúng tôi thực sự ở đó trong trường hợp khẩn cấp y tế, an toàn và an ninh, và quản lý xung đột. Nếu chúng tôi phải đối phó với những hành khách say rượu, nó có thể làm chúng tôi ít có thời gian cho một trường hợp khẩn cấp về y tế hoặc an toàn khác có hậu quả nghiêm trọng.

Xem thêm : Cách chọn chỗ tốt nhất trên máy bay

BÌNH LUẬN

Please enter your comment!
Please enter your name here